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Job Overview

Technical Desk Analyst – Düsseldorf

Location: Düsseldorf Salary: Wettbewerbsfähig/Verhandelbar
Type: Permanent Contact: Mouna Kaess
Posted: 15 days ago

Stellenbeschreibung

Unser renomierter Kunde, ein weltweit operierendes Unternehmen aus dem Bereich der Finanzdienstleistungen, ist auf der Suche nach einem Technical Service Desk Analyst (m/w/d), am Standort Düsseldorf.

Geboten werden unter anderem, ein wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten, neue und moderne Büros in top zentraler Lage, sowie ein angenehmes und internationales Arbeitsklima im Zusammenspiel mit einem erfahrenen und gleichzeitig auch dynamischen und aufgeschlossenem Team.

Es erwartet Sie ein familiäres und aufgeschlossenes Umfeld mit flachen Hierarchien, kleinen Teams und kurzen Entscheidungswegen, in moderner Unternehmenskultur.

Für die zu besetzende Position in Düsseldorf, wird jemand gesucht, der die Bereitstellung von 1st- und 2nd-Line-Support für die Büros in Deutschland sicherstellt, um so Mitarbeitern auf allen Ebenen einen hohen IT Standard zu gewährleisten. Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit mit allen IT-Support-Teams (insbesondere mit dem Servicedesk-Team in Paris) und den IT-Suppliers; Sie spielen somit eine Schlüsselrolle bei der rechtzeitigen Lösung von Service-Vorfällen/Problemen/Anfragen.

 

Ihre Aufgabenfelder

  • Bereitstellung von 1st Line und 2nd Line Technical Guidance sowie Support für Endbenutzer
  • Gewährleistung eines ITIL-Best-Practice-Ansatzes für Incident-, Anfrage- und Problem-Management-Prozesse in Übereinstimmung mit den vereinbarten SLAs.
  • Proaktive Unterstützung bei der Verwaltung von Teamarbeits-Warteschlangen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen, Vorfälle und Problem-Tickets rechtzeitig und in Übereinstimmung mit den Unternehmensverfahren bearbeitet, aktualisiert und abgeschlossen werden.
  • Unternehmensverfahren bearbeitet, aktualisiert und abgeschlossen werden.
  • Stellen Sie sicher, dass die Wissensartikel dokumentiert und gepflegt werden, um eine effiziente Erbringung des Kundendienstes zu ermöglichen.
  • Arbeiten Sie mit Teams der 3. Ebene und von Drittanbietern zusammen, um sicherzustellen, dass die OLAs klar definiert und eingehalten werden.
  • Ausführung von Systemadministrationsaufgaben in einer Windows Active Directory-Umgebung.
  • Durchführen der Installation und Unterstützung der Client-Software.
  • Durchführen von Netzwerk-Fehlerbehebungen zur Isolierung und Diagnose gängiger Netzwerkprobleme.
  • Bearbeitung von IT-Prozessen von Movern, Leavers und Joiners, einschließlich neuer Benutzerorientierung.
  • Unterstützung von Remote-Benutzern beim Zugriff auf Unternehmensressourcen.
  • Unterstützen/besuchen Sie unsere Büros in Europa/UK.

 

Ihr Profil

  • Mindestens 1 Jahr und maximal 4 Jahre Erfahrung in einer technischen Supportumgebung mit idealerweise 500 + Mitarbeitern in einer ITIL-Umgebung.
  • Gute Erfahrung mit Active Directory
  • Starke und nachweisbare technischer Support und Desktop-Management-Fähigkeiten in, aber nicht beschränkt auf Windows 7/10, Office 2016, O365, SCCM, AD, Gruppenrichtlinien, Citrix.
  • Verständnis von grundlegenden Netzwerkfunktionen, TCPIP, DNS, DHCP usw.
  • Gute Kenntnisse von Fernzugriffsmethoden und -anwendungen
  • Service Now Ticketingsystem-Erfahrung von Vorteil
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, fließende Englischkenntnisse
  • Erfahrung in der Hardware-Konfiguration
  • Erfahrung in der Reparatur von Hardware mit Produkten verschiedener Hersteller
  • Erfahrung in der AV-Unterstützung
  • Teamplayer, da viel Zusammenarbeit mit Kollgen im Ausland 
  • Selbststarter mit einer Leidenschaft für persönliche Entwicklung
  • Starke Fähigkeiten zur Problemlösung

 

Für weitere Informationen und ein vertrauliches Gespräch zur obigen Vakanz, kontaktieren Sie bitte Frau Mouna Kaess:  mouna.kaess@eamesconsulting.com +44 (0) 2070923229